Tutustu Kanadan roskapostin vastaiseen lainsäädäntöön (CASL)
Jos yrityksesi lähettää sähköposteja Kanadassa, haluat tutustua CASL:n ytimiin ja läpikotaisin. Nimestä huolimatta Kanadan roskapostin vastainen lainsäädäntö (CASL) ei koske vain roskapostittajia. Itse asiassa sitä kuvataan usein maailman kattavimmaksi laiksi, ja se näyttää vaikuttavan.
Huhtikuun 1. ja syyskuun 2018 välisenä aikana Roskapostin ilmoituskeskus sai viikossa 5 000 sähköpostiviestiä, joissa kerrottiin kanadalalaisten kuluttajien valituksista. Lain käyttöönoton jälkeen Kanadassa olevien roskapostien määrä on vähentynyt 37 prosenttia.
Yleiskatsaus CASL:iin
CASL on liittovaltion laki, joka otettiin käyttöön vuonna 2014 vastauksena tietojenkalastelutapausten, identiteettivarkauksien ja haittaohjelmien leviämisen lisääntymiseen. Se määrittelee kaupallisia sähköisiä viestejä (CEM) koskevat säännöt, ja sen tarkoituksena on suojella kanadalaisten postilaatikoita ja parantaa kanadalaisten yritysten kilpailukykyä globaaleilla digitaalisilla markkinoilla.
Yleensä laki kattaa:
- Ei-toivottujen sähköpostien, tekstiviestien ja sosiaalisen median viestien lähettäminen
- Ohjelmiston asennus ilman lupaa
- Harhaanjohtavien tietojen käyttö tuotteiden myymiseen tai palvelujen mainostamiseen
- Pääsy tietokoneisiin tai elektronisiin laitteisiin ilman lupaa henkilökohtaisten tietojen keräämiseksi
- Sähköpostien kerääminen ja käyttö ilman lupaa (keräys)
CASL:n positiivinen vaikutus
Kanadan hallituksen verkkosivujen mukaan yritykset ovat itse asiassa hyötyneet jollain tavalla lain käyttöönotosta.
Erityisesti laki on pakottanut yritykset harkitsemaan CEM-laitteitaan. Tämän seurauksena napsautussuhteet ovat itse asiassa nousseet ja poistumisprosentit ovat laskeneet.
Ryhdy digitaaliseksi markkinoijaksi vain 12 viikossa!
BrainStationin Digitaalisen markkinoinnin diplomiohjelma on kokopäiväinen, 12 viikon ohjelma, joka antaa ammattilaisille taidot ja kokemuksen uuden uran aloittamiseen markkinoinnissa.
Aiotulle vastaanottajalle saapuneiden sähköpostien osuus nousi 79 prosentista 90 prosenttiin (verrattuna 80 prosenttiin maailmanlaajuisesti). Mielenkiintoista on, että myös avattujen ja luettujen sähköpostien määrä on lisääntynyt, nousi 26 prosentista 32 prosenttiin .
Suostumuksen saaminen
Suostuksella on valtava rooli CASL-yhteensopivuuden kannalta. Yritysten, jotka lähettävät sähköposteja tai tekstiviestejä potentiaalisille tai olemassa oleville asiakkaille, on ensin hankittava heidän suostumustaan. Valituksen yhteydessä yrityksesi on pystyttävä toimittamaan todisteet tästä suostumuksesta. Tämä tarkoittaa kopioiden säilyttämistä sähköisistä lomakkeista, kuvakaappauksista, äänitallenteista ja asiakirjoista, jotka kuvaavat CASL-menettelyjäsi.
On olemassa kahdenlaisia suostumuksia: nimenomainen suostumus ja implisiittinen suostumus.
Ilmainen suostumus on silloin, kun vastaanottaja on vapaaehtoisesti suostunut vastaanottamaan viestejä yritykseltäsi. Tämä voidaan tehdä suullisesti, sähköisesti tai kirjallisesti. Tälle ei ole aikarajaa, ellei vastaanottaja peruuta suostumustaan. Kun haluat saada jonkun nimenomaisen suostumuksen, sinun on toimittava seuraavasti:
- Selitä selkeästi, miksi etsit suostumusta
- Tee selväksi, kuka pyytää suostumusta, oletko se sinä vai toimitko kolmannen osapuolen puolesta
- Anna suostumusta hakevan osapuolen osoite, mukaan lukien verkko- ja postiosoite sekä puhelinnumero
- Ilmoita vastaanottajalle, että hän voi peruuttaa suostumuksen milloin tahansa
Tärkeä yksityiskohta nimenomaisen suostumuksen antamisesta on se, että henkilöä on pyydettävä suorittamaan toiminto, joka osoittaa hänen aikomuksensa. Voit esimerkiksi pyytää heitä kirjoittamaan sähköpostiosoitteensa tai valitsemaan ruudun. Sitä vastoin et voi antaa valintaruutua jo valittuna ja odottaa, että henkilö itse poistaa sen valinnan poistavan sen käytöstä.
Implisoitunut suostumus voi olla olemassa vain, jos vastaanottajalla on olemassa suhde yritykseesi. Tämä suhde voi liittyä liiketoimintaan tai muuhun kuin liiketoimintaan.
Esimerkkejä liikesuhteesta, johon sisältyy epäsuora suostumus:
- Joku ostaa tuotteistasi tai palveluistasi
- Joku on lähettänyt sinulle tiedustelun viimeisen 6 kuukauden aikana
- Olet tehnyt kirjallisen sopimuksen jonkun kanssa
Esimerkkejä muusta kuin liikesuhteesta, johon on saatu epäsuorasti saatu suostumus:
- Joku on näkyvästi julkaissut sähköpostinsa verkossa, eikä ole selvästi ilmoittanut, ettei hän halua vastaanottaa sähköposteja
- Joku on antanut sinulle käyntikorttinsa, joka sisältää sähköpostiosoitteensa
- Joku on tehnyt lahjoituksen hyväntekeväisyysjärjestöllesi (non-profit)
On tärkeää huomata, että implisiittinen suostumus on voimassa 2 vuotta, joka uusiutuu jokaisen tapahtuman (eli tuotteen ostamisen) yhteydessä.
CASL:n mukainen
Tässä on joitain kysymyksiä, jotka haluat ehkä kysyä itseltäsi, kun seuraavan kerran lähetät CEM:n.
Ovatko he suostuneet kuulemaan sinusta?
Jos sinulla on nimenomainen suostumus, muista pitää kirjaa siitä. Jos olet antanut implisiittisen suostumuksen, tarkista, että olet kahden vuoden ajanjakson sisällä.
Sisältääkö sähköpostisi oikeat yhteystiedot?
Sähköpostiosoitteesi tulee sisältää lähettäjän yhteystiedot, olipa kyseessä sitten yrityksesi tai kolmannen osapuolen yhteystiedot. Yhteystiedot sisältävät postiosoitteen, nimen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja verkkosivun osoitteen. Näiden tietojen on oltava voimassa vähintään 60 päivää jälkeen viestintä lähetettiin.
Onko viestintäsi sisältö totta?
CEM:si ei saa sisältää harhaanjohtavia tai vääriä tietoja.
Oletko antanut vastaanottajalle mahdollisuuden kieltäytyä kuulemasta sinua?
Vastaanottajalle on tehtävä selväksi, kuinka hän voi peruuttaa tulevan viestinnän. Tilauksen peruutusmekanismisi pitäisi toimia koko ajan, vaikka se tarkoittaisi, että se voidaan tehdä yksinkertaisesti vastaamalla sähköpostiisi. Yksilölle ei myöskään pitäisi aiheutua kustannuksia (taloudellisia tai muita). Kun saat ilmoituksen kieltäytymispyynnöstä, sinulla on 10 työpäivää aikaa vastata.
Seurauksena noudattamatta jättämisestä
Vaikka vastuu CASL:n noudattamisesta on ensisijaisesti Kanadan radio-televisio- ja televiestintäkomissiolla (CRTC), käytännössä kolme hallintoelintä työskentelee yhdessä täytäntöönpanon parissa: CRTC, Kanadan tietosuojavaltuutetun toimisto ja kilpailuvirasto.
Vakavista rikkomuksista yrityksille voidaan tuomita jopa 10 miljoonan dollarin sakkoja, kun taas yksityishenkilöille jopa miljoona dollaria. Vuonna 2015 Rogers Medialle määrättiin 200 000 dollarin sakko, koska se ei tarjonnut vastaanottimille toimivaa tilauksen peruutusmekanismia. Porter Airlines sai 150 000 dollarin sakon sähköpostien lähettämisestä henkilöille, jotka olivat aiemmin peruuttaneet tilauksen.
Älä ole kutsumaton vieras
Taloudellisen rangaistuksen ulkopuolella ei kannata hieroa olemassa olevia tai potentiaalisia asiakkaita väärään suuntaan putoamalla heidän postilaatikkoonsa ilman kutsua.
Ja jos CASL:n jälkeiset napsautussuhteet ja välittömät poistumisprosentit ovat osoittaneet meille jotain, se johtuu siitä, että lainsäädäntö on lukossa asiakkaiden muuttuvien digitaaliseen etikettiin liittyvien odotusten kanssa.
Testaa CASL-tietosi ottamalla ne lyhyt tietokilpailu . Jos haluat lisätietoja CASL-yhteensopivuudesta, vieraile Kanadan hallituksen verkkosivuilla .
—
Lue lisää digitaalisen markkinoinnin työkaluista ja trendeistä meidän avullamme Digitaalimarkkinoinnin diplomiohjelma .
