Brick & Mortar tilata ja tilata: Vähittäismyyntikokemus vuonna 2021
Brick & Mortar tilata ja tilata: Vähittäismyyntikokemus vuonna 2021 – ensimmäinen osa BrainStationin 2021 Digital Leadership Event Series -tapahtumasarjassa – pidettiin 21. tammikuuta, ja siinä oli mukana johtajia vuodesta Shopify , Chipotle , ja Kenraali Mills .
Voit katsoa koko paneelikeskustelun täältä:
2020 oli vuosi, joka muutti vähittäiskaupan ja pakotti brändit harkitsemaan ja investoimaan uudelleen tapaan, jolla ne markkinoivat ja myyvät tuotteitaan lisääntyvän verkkokilpailun vuoksi.
Monet huippumerkit tarjoavat nyt nopeamman toimituksen ja yhdellä napsautuksella maksamisen saumattomalle käyttökokemukselle sekä AR/VR-kokemuksia, joiden avulla asiakkaat voivat koskettaa ja tuntea haluamansa tuotteet. Myös monikanavaiseen myyntiin on kiinnitetty entistä enemmän huomiota, etenkin sosiaalisessa mediassa, ja ennätyksellisen 23,3 miljardin dollarin sosiaalisen kaupankäynnin odotetaan olevan vuoden 2020 loppuun mennessä.
Keskustelimme digitaalisen markkinoinnin ja tuoteasiantuntijoiden kanssa Shopify , Chipotle , ja Kenraali Mills jakaa näkemyksiä siitä, kuinka he ovat mukauttaneet henkilökohtaisen ja verkkokaupan kokemuksiaan asiakkaiden tarpeisiin, ja trendit ja kanavat ovat onnistuneet parhaiten valmistautumaan tulevaisuuteen.
Sijoita ideoihin ajoissa
Vuoden aikana tapahtuneen nopean innovaatiovauhdin vuoksi joidenkin tuotemerkkien täytyi tarttua kiinni saadakseen tarjontansa mukautumaan digitaaliseen maisemaan. Monet näinä epävarmoina aikoina menestyneistä brändeistä olivat sellaisia, jotka jo panostivat digitaalisiin kanaviin ja mahdollisuuksiin.
Jonathon Relkin, Chipotlen off-Premise-osaston johtaja, kiitti tiimiään nousevan teknologian varhaisesta käyttöönotosta kolmannen osapuolen kumppanuuksista Tik Tokiin. Luimme perustaa ennen kuin tämä kaikki tapahtui, hän sanoi. Panostimme digitaaliseen virtaukseen asiakkaan näkemästä talon toimintojen takaosaan.
Relkin näki myös nopean muutoksen siinä, mistä heidän tulonsa tulivat, ennen kuin 20 prosenttia tuloista tuli digitaalisesta. Koronan korkeudella se nousi jopa 70 prosenttiin. Nyt meillä on keskimäärin 50 prosenttia ja pystymme nojautumaan siihen digitaalisen menestyksen eteen tehdyn työn ja investointien ansiosta.
Daniella Bellaire, Global Revenue Enablementin ja Shopifyn johtaja, totesi, että aina kun muutoksia ilmenee, käyttöönottoon liittyvien esteiden vähentäminen on hyvä paikka aloittaa.
Vähittäiskauppiaat ovat sopeutumiskykyisempiä kuin ihmiset uskovat, hän sanoi. Shopify teki yhteistyötä Kanadan hallituksen kanssa luodakseen Go Digital Canada -aloitteen, joka auttaa yrittäjiä aloittamaan yrityksensä tänä aikana.
Tee tietoihin perustuvia päätöksiä
Consumer Packaging Goods (CPG) -yritykselle, kuten General Millsille, muutos voi olla hidasta, koska vuosisyklejä on käytetty vuosikymmeniä. Yritys on kuitenkin pystynyt selviytymään näissä vaikeissa tilanteissa optimoimalla olemassa olevia strategioita ja yrittämällä automatisoida mahdollisimman monia prosesseja.
Mottomme monikanavaiselle kanavallemme on 'esiytyä loistavasti', sanoi Jay Picconatto, General Millsin kauppajohtaja. Jälleenmyyjämme halusivat laadukasta sisältöä eri alustoilla. Suurin osa energiastamme on käytetty näyttäytymiseen loistavasti kaikilla alustoilla.
Yritys on myös keskittynyt johtajilta kuluttajille (D2C) -ostoksille, joiden avulla he voivat kerätä ja analysoida asiaankuuluvaa tietoa asiakkaistaan, brändistään ja yhteistyökumppaneistaan. Näiden tietojen avulla he ovat voineet arvioida digitaalisen strategiansa tehokkuutta ja optimoida lähestymistapoja, prosesseja ja kampanjoita.
Sähköinen kaupankäynti oli vuosi sitten alle viisi prosenttia liiketoiminnastamme. Nyt se on yli kaksinkertainen. Joidenkin prosessityökalujen ja -ominaisuuksien, jopa vain työskentelytapojen, on täytynyt todella panostaa raskaasti, jotta voimme varmistaa, että näytämme loistavasti jälleenmyyjien alustoillamme.
Keskity bränditarinaasi
Sekä Relkin että Bellaire ovat yhtä mieltä siitä, että johdonmukainen brändin tarinankerronta kanavissasi on tärkeää, että kuluttaja ymmärtää brändisi eetoksen ja ostaa sitten tuotteitasi. Tämä tarkoittaa investoimista digitaaliseen infrastruktuuriisi ja käytettävissä olevien resurssien hyödyntämistä.
Uskomme pohjimmiltaan, että voimme muuttaa maailmaa yksi burrito kerrallaan, Relkin sanoi. Tarkastelemme digitaalista ekosysteemiämme ja kanavia, joilla näytämme, ja pohdimme todella, keitä siellä on, miksi he ovat siellä, mistä he ovat kiinnostuneita ja miten osallistumme tähän keskusteluun brändinä.
Todellisuus on digitaalinen, ja se antaa meille mahdollisuuden kertoa tarinaa ja luultavasti paremmin kuin perinteinen ruokakauppa, Picconatto sanoi. Sen avulla voimme tarjota ratkaisuja tavalla, jota emme koskaan voisi keksiä varastossa. Voimme esimerkiksi netissä jopa niputtaa tavaroita myymälän eri osiin.
Picconatto viittaa esimerkkiin, kuinka hänen digitaalinen tiiminsä hyppäsi Barbie-kakkutrendiin, joka antoi heille mahdollisuuden myydä nukkeja Betty Crocker -kakkusekoitustensa rinnalla. Emme voisi koskaan saada sitä liikkeelle, hän sanoi.
Integroi digitaaliset ja analogiset kokemukset
Digitaalisten alustojen ja sähköisen kaupankäynnin myötä erinomaisen käyttökokemuksen tarjoaminen on nyt käytännössä pakollista menestymisen kannalta nykypäivän markkinoilla. Samalla kun jälleenmyyjät haluavat luoda ja innovoida digitaalisia kokemuksiaan, panelistimme myös muistuttavat brändejä investoimaan myös fyysisiin tiloihinsa ja pohtimaan uudelleen, miten niitä voitaisiin käyttää.
Käyttäjäkokemus on todella digitaalisen kokemuksen ja verkkokauppakokemuksen eturintamassa. Varmistaa, että tavarat on helppo laittaa kärryyn ja että se on helppo tarkistaa, Bellaire sanoi.
Suurin osa kasvusta verkossa on vielä toteutumassa, Picconatto sanoi. Kun ajattelet esimerkiksi klikkaa ja kerää malleja päivittäistavarakaupan tehokkuudesta.
Myymälät työskentelevät tällä hetkellä sideaineilla niin, että täyttövarastot on pultattu rakennuksiin tai vain myymälän edessä. Sinun on mietittävä läpi koko tuotetarjonta, jota tarvitaan [noutokokemuksen] helpottamiseksi.
Mukavuus ratkaisee, Bellaire sanoi. Mutta jos siihen liittyy ainutlaatuinen kokemus, tulen paikalle ja ostan henkilökohtaisesti, koska haluan tukea yhteisöäni.
Lopulta ihmiset rakastavat konkreettisia kokemuksia ja arvostavat mukavuutta. Jatkuvassa vähittäiskaupan muutosten myötä myymälätoimintojen ja digitaalisten mukavuuksien välinen uusi symbioottinen suhde, joka täydentää toisiaan kokonaisvaltaiseksi kuluttajakokemukseksi, jättää yrittäjille ja yrityksille paljon tilaa löytää ainutlaatuinen paikkansa tässä kehittyvässä maisema.
Oletko kiinnostunut oppimaan lisää digitaalisista muutoksista? Tutustu BrainStationin kokopäiväisiin bootcampsiin ja Osa-aikaiset todistuskurssit .
Etsitkö juuri oikeaa määrää toimistoa?
Hanki tilaa, jota tarvitset brändisi rakentamiseen Oasisin avulla: Industriousin yksityinen toimisto, jota voit käyttää kerran tai kahdesti viikossa – mikä on juuri sinulle sopiva summa – maksamatta siitä, mikä ei ole.
Nyt voit saat 50% alennus Oasis kun varaat kiertueen Industriousissa koodilla OASIS50.*
*Ehdot ovat voimassa.
