Targetin digitaalinen muutos kasvatti osakkeita 50 % viiden vuoden aikana

Uudet prosessit, muuttuva digitaalinen strategia ja uudet kyvyt auttoivat jälleenmyyjää kasvattamaan digitaalista myyntiä ja muuttamaan liiketoimintamallia.

Tarvitsee tietää

• Viiden vuoden aikana nimityksestään Targetin tietojohtaja Michael McNamara on toteuttanut muutoksia prosessiin ja siirtänyt jälleenmyyjien ohjelmistoja ja digitaalista painopistettä.
• Targetissa oli alun perin yli 10 000 IT-työntekijää, joista monet oli ulkoistettu. Targetilla on nyt 4 000 IT-työntekijää, joista 80 % on kokopäiväisiä ohjelmistosuunnittelijoita ja -kehittäjiä.
• Muutoksen jälkeen vähintään 12 kuukautta toimineiden myymälöiden ja digikanavien myynti nousi 4,5 %. Myös Target-osakkeen hinta on noussut 50 % viimeisen viiden vuoden aikana.
• Vuonna 2017 Target osti Shiptin, päivittäistavaratoimitusten startup-yrityksen, 500 miljoonalla dollarilla ja aloitti saman päivän toimituksen ja myymälän noudon käyttöönoton verkkokaupan ostokokemuksessaan.
• Targetin saman päivän toimitus ja verkko-ostosten nouto myymälästä muodostivat 80 % vähittäiskauppiaiden digitaalisesta kasvusta yhtiön viimeisellä neljänneksellä.

Analyysi

Tietomurrot ja Black Friday -verkkosivustojen kaatumiset jättivät asiantuntijat epävarmoiksi Targetin paikasta sähköisen kaupankäynnin maailmassa, ja jotkut kuvailevat jälleenmyyjää olevan käyrän takana. Mutta kun tietohallintojohtaja Michael McNamara liittyi yritykseen vuonna 2015, hänen kunnianhimoiset tavoitteensa ja halunsa ratkaista Targetin ohjelmisto-ongelmat uusilla ohjelmistoilla alkavat muuttaa asioita jälleenmyyjän kannalta.

Ensimmäinen painopiste oli ohjelmistokehityksen ja IT:n tuominen talon sisälle ja keskittyminen teknologiaprojekteihin, jotka lisäsivät kilpailuetua tai vauhdittivat liikevaihdon kasvua. Kohdista tarvittavat projektit, jotka asettivat jälleenmyyjälle paremmat mahdollisuudet kilpailla Amazonin kaltaisten jättiläisten kanssa, jotka liittyvät verkkokauppaan ja saman päivän toimitukseen tai noutoon.

IT-projektit olivat aina myöhässä ja maksoivat liikaa, eivätkä ne koskaan olleet oikein, McNamara kertoi Wall Street Journal .

IT-ongelmien korjaamiseksi Target toi työn sisälle. Ennen McNamaraa yrityksessä oli yli 10 000 enimmäkseen ulkoistettua IT-työntekijää – se puuttui keskittymisestä ja hidasti vähittäiskauppiaan kilpailukyvyn ylläpitämiseksi tarvittavien tuotteiden kehitystä. Nyt Targetilla on noin 4 000 IT-työntekijää, joista suurin osa on kokopäiväisiä ohjelmistosuunnittelijoita ja -kehittäjiä. Osa uudelleenjärjestelyistä johti siihen, että Target palkkasi 1 000 uutta sisäistä teknologiaosaamista.

IT-uudelleen keskittyminen on tuottanut tulosta. Myynti vähintään 12 kuukautta toimivista myymälöistä ja digitaalisista kanavista kasvoi 4,5 % 2.11. päättyneellä vuosineljänneksellä. Myös sähköisellä kaupankäynnillä oli vaikutusta, kun myynti kasvoi 31 % jakson aikana, ja suurin osa kasvusta tuli saman päivän toimituksista tai nouto, yhtiö sanoi. Ehkä vaikuttavimmin jälleenmyyjän julkisen näkökulman perusteella Target-osakkeet ovat nousseet yli 50 % vuodesta 2015.

Target osti vuonna 2017 verkkokaupan kasvustrategiansa mukaisesti Shiptin, päivittäistavarakaupan jakelua aloittavan yrityksen. Äskettäin supistettu IT-tiimi oli kriittinen teknologian integroinnissa näiden kahden alustan välillä. 550 miljoonan dollarin osto oli sen arvoinen. Toimita ja osta verkossa, nouda myymälästä palvelut, mikä vastasi 80 % Targetin digitaalisesta kasvusta yhtiön viimeisellä neljänneksellä.

Lisääntyessään kattavuuttaan Shipt ilmoitti äskettäin aloittavansa toimistotarvikkeiden hankinnan Office Depot Inc:n kanssa. Targetin ostamisen jälkeen Shiptillä on nyt vähittäismyyntikumppaneita useilla segmenteillä, mukaan lukien päivittäistavarat, alkoholi, keittiötarvikkeet, kotitaloustarvikkeet ja liiketoiminta.

Aikaisemmista häiriöistä huolimatta Target keskittyy uudelleen monikanavaiseen lähestymistapaansa on brändillä paremmin valmiudet vastata asiakkaiden tarpeisiin ja digitaalisen myynnin kasvuun. Joulua edeltävät numerot saivat jälleenmyyjän digitaalisessa myynnissä 31 % enemmän. Kohde näki myös klikkaus- ja lähetysmyynnissään vaikuttavaa kasvua lomakauden aikana digitaalisen keskittymisen osoittaminen saa heidät liikkumaan oikeaan suuntaan.