Suunnittele mahtavia kokemuksia digitaalisessa ensimmäisessä maailmassa

The Suunnittele mahtavia kokemuksia digitaalisessa ensimmäisessä maailmassa paneelikeskustelu, uusin BrainStationin digitaalisen johtajuuden tapahtumasarja , järjestettiin 9. heinäkuuta, ja ammattilaiset ympäri maailmaa virittivät keskusteluun tavasta, jolla brändit ovat mukauttaneet suunnittelustrategioitaan vuonna 2020.

Voit katsoa koko paneelikeskustelun täältä:

Digitalisaatiovauhti on kiihtynyt muutaman viime kuukauden aikana ja pakottanut kokonaiset teollisuudenalat ottamaan käyttöön uusia digitaalisia strategioita. Kuinka maailman parhaat brändit, suunnittelijat ja digitaalisten tuotteiden omistajat ovat sopeutuneet yhä enemmän vain online -maailmaan?

Tässä on muutamia tapoja, joilla johtavat brändit suunnittelevat mahtavia kokemuksia digitaalisessa maailmassa.

Omaksu suunnitteluajattelu

Jo ennen COVID-19-epidemiaa jotkin Yhdysvaltojen suurimmista organisaatioista näkivät, että mahdollisen suunnittelun oli vauhditettava innovaatioita ja vauhditettava kasvua. Esimerkiksi Capital One osti vuonna 2014 San Franciscossa toimivan Adaptive Path -suunnittelu- ja käyttökokemuskonsulttiyrityksen. Sen jälkeen Capital Onen suunnittelutiimi on kasvanut yli 500 suunnittelijaksi ympäri Yhdysvaltoja, mikä muutti yrityksen lähestymistapaa ja valmisteli sitä. viime kuukausien haasteisiin.

Capital Onen sitoutuminen suunnitteluajatteluun ja siihen, miten lähestymme ongelmaa, hyödyttää kaikkia – Meidän kaikkien pitäisi lähestyä ongelmanratkaisua avosylin, sanoi Klaus Heesch, Capital Onen Experience Design -osaston johtaja ja selitti, että hän ja hänen tiiminsä noudattavat kolmea päätekijää. suunnitteluperiaatteet, jotka ovat vaikuttaneet koko yhtiöön.

Ole avulias ja inhimillinen – kuuntele käyttäjiäsi ja johda empatiaa. Ole vaaraton – älä vahingoita. Kuinka turvassa pidämme ne? Meidän on oltava oikeudenmukaisia ​​ja oikeudenmukaisia, emme voi vain olla oikeudenmukaisia. Ja lopuksi kontekstuaalinen tietoisuus. Meidän on ymmärrettävä ja ilmaistava asia, jonka vuoksi ratkaisemme, järjestelmille ja sitä tukeville ihmisille, hän sanoi.

Shutterstock, johtava arkistovalokuvien, -materiaalin ja -musiikin toimittaja, on toinen esimerkki yrityksestä, joka on kaksinkertaistanut suunnittelun kasvunsa myötä luoden suunnittelijoidensa johtaman kokeilu- ja innovaatiokulttuurin.

Meillä on hämmästyttävä UX-tiimi, ja he todella vain ajavat keskustelua idean pienimmästä kipinästä täysimittaiseen tuotteeseen, joka siitä lopulta tulee. He ovat uteliaita, lahjakkaita ja loistavia kommunikoijia, mikä tekee johtajatasolta helppoa tukea heidän ideoitaan, sanoi Erin Essex, Shutterstockin käyttökokemuksen ja tuotesuunnittelun johtaja.

Shutterstock auttaa edistämään tätä kulttuuria luoda turvallinen tila, jossa voimme todella sylkeä ideoita ja ideoita nopeasti. Teemme sen todella sen perusteella, mikä on hyödyllistä asiakkaille, mikä on saavutettavissa ja kuinka voimme rikkoa näitä rajoja, hän sanoi.

Ole ketterä ja mukautuva

Harvard Business Review tutki suuria organisaatioita taantuman aikana ja havaitsi, että 14 prosenttia itse asiassa vauhditti kasvua ja lisäsi kannattavuutta. Menestyneimmillä yrityksillä oli muutamia yhteisiä piirteitä:

• He kaikki etsivät uusia mahdollisuuksia ymmärtäen, että heidän ydintuotteensa ja -palvelunsa ovat saattaneet muuttua
• He kehittivät strategioita, jotka voisivat palvella paremmin asiakkaitaan tietäen, että heidän asiakkaat (ja heidän käyttäytymisensä) ovat saattaneet muuttua
• He investoivat tuotteisiin ja palveluihin, jotka auttoivat parhaita asiakkaitaan, kun he tarvitsivat apua

Esimerkiksi New York Times muutti äskettäin suunnittelusuunnitelmaansa nopeuttaakseen uusia ominaisuuksia ja projekteja, mukaan lukien ilmaisen pääsyn laajentaminen lukiolaisille.

Meillä on olemassa Verizon-ohjelma, jossa 1. koulujen oppilaat pääsevät ilmaiseksi The Timesiin, ja ajattelimme, mitä jos voisimme laajentaa pääsyä? Meillä oli kaksi viikkoa aikaa käynnistää jotain kokonaan, joten priorisoimme uudelleen; Meillä oli yli 100 ihmistä yhdessä toimintojen kanssa, joiden tarkoituksena on kaksinkertaistaa pääsy 14 miljoonalle ihmiselle, sanoi Tracie Lee, The New York Timesin tuotesuunnittelujohtaja ja lisäsi, että kiireellisyydestä huolimatta tarvitaan aina pitkän aikavälin linssi.

Siellä oli välitön käyttäjätarve, mutta se oli myös mahdollisuus pohtia tätä suhdetta. Käyttäjätutkimuksen kautta kuulemme, että ihmiset altistuvat The Timesille koulussa, joten se on paljon pidempi peli. Se koskee koko matkaa; elinikäinen matka, hän sanoi.

Jason Mante, Googlen Area 120:n perustaja ja GM, uskoo, että ketteryyden ja sopeutumiskyvyn saavuttamiseksi organisaatioiden on viljeltävä ympäristöä, jossa muutosta ei pelätä.

[Tärkeä taitosarja on] kyky vain muuttaa mieltäsi ja olla terve ja avoin sen kanssa. Pystyy sanomaan 'hei, muutan mieltäni, koska uskon, että tämä uusi lähestymistapa sopii paremmin siihen, mitä yritämme tehdä', olipa kyseessä visio tai arvot, joita yritämme tarjota tai ei, hän sanoi ja lisäsi, että organisaatiot voivat entisestään helpottaa sopeutumiskykyä ottamalla käyttöön rakenteita ja sopimuksia.

Määrittele ja rakenna yhteinen kieli sinun ja tiimin kesken. Ajan käyttäminen etukäteen varmistaaksesi, ettei sinun tarvitse jatkuvasti selventää kieltä, voi auttaa päätöksenteossa.

Kuuntele käyttäjiäsi (ja seuraa tietoja)

Parhaiten uuteen normaaliin ovat sopeutuneet tuotemerkit, jotka ovat omaksuneet datalähtöisen lähestymistavan suunnitteluun ja tuotekehitykseen. Shutterstock on hyvä esimerkki.

Näimme asiakkaiden käyttäytymisen siirtyvän pandemiaan, aluksi he etsivät itse virusta, ja parin viikon kuluttua näimme sen siirtyvän zoomaustaustoihin ja sellaisiin, ja nyt aiheet ovat siirtyneet kotiopetukseen, koulutukseen ja etäopetukseen. oppimista. Näitä trendejä tarkastellessamme… pystyimme nopeasti lisäämään kuvaryhmiä, jotka liittyivät näihin avainsanahakuihin, Essex sanoi ja lisäsi, että Shutterstock on myös käyttänyt tietoja verkkosivujen optimointiin.

Joskus sivustolla on noita perintöjä ja ajattelet: 'En tiedä, haluanko taistella sen puolesta juuri nyt', mutta se on sen arvoista. Pelkästään natiivisovelluksissa, kun muutimme [tallennus]-kuvaketta, sitoutuminen kasvoi 86 prosenttia, hän sanoi ja selitti, että on aina tärkeää katsoa tavallisten datakanavien ulkopuolelle.

Harkitse tietoja, jotka saattavat jäädä huomiotta, […] etsi asioita, joita saatat muuten pelätä, ja katso normaalin ulkopuolelle.

Mante kehottaa kuitenkin varovaisuuteen väittäen, että uusien digitaalisten tuotteiden suhteellinen helppous voi joskus mullistaa vedet.

Mielestäni suurin haaste näissä digitaalisissa tuotteissa on [se], koska ne ovat niin helposti rakennettavia, että niissä voi olla vähemmän huolta ja ja vähemmän sitoutumista selkeyteen, koska se on kuin 'voimme korjata sen myöhemmin', hän sanoi ja lisäsi, että avain on aina muistaa, kenelle tuotteesi on tarkoitettu ja miksi luot niitä.

Keskity tarjoamaasi arvoon. Jos avaat tuotteen tai ominaisuuden ja se ensisijainen arvotarjous, josta sinä yrityksenä välität, ei huuda asiakkaalle, menit sekaisin – joku ei missään sanonut ei.

Rekisteröidy nyt seuraavaan BrainStation Digital Leadership -tapahtumaan.