Salesforce esittelee DIY-uskollisuusalustan

Uusi työkalu tarjoaa analytiikkaa, hallintaa ja malleja B2B- ja B2C-brändeille.

Tarvitsee tietää

• Loyalty Managementin avulla yritykset voivat rakentaa ja hallita kanta-asiakasohjelmiaan Salesforce-alustalla.
• Työkalu tarjoaa valmiita malleja, tietomalleja ja liiketoimintaprosesseja Salesforcen tukemille vertikaalisille toimialoille, joita ovat vähittäiskauppa, matkailu ja hotellipalvelut.
• Yritykset, jotka eivät käytä Salesforce CMR:ää, voivat integroida uskollisuushallinnan asiakastietoihinsa tai sisällönhallintaalustoihinsa API:n kautta.
• Alustan on määrä julkaista ensi kuussa.

Analyysi

Kun yhä useammat yritykset ovat riippuvaisia ​​kanta-asiakasohjelmista asiakkaiden säilyttämiseksi, Salesforce on ottanut käyttöön uusi tuote, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan ja valvomaan ohjelmia saumattomasti ja tarkasti.

Kanta-asiakashallinta, joka on rakennettu Salesforcen Customer 360 -alustalle ja integroitu Digital 360:een, Service Cloudiin ja Tableauhun, antaa yrityksille mahdollisuuden tarkastella asiakkaan koko elinkaarta, jotta ne voivat räätälöidä ja kohdistaa kanta-asiakasohjelmansa paremmin.

Asiakkaat liittyvät kanta-asiakasohjelmiin lupaakseen henkilökohtaisemman ja merkityksellisemmän kokemuksen, mutta kohtaavat liian usein yleisen lähestymistavan, jota sovelletaan laajalti jokaiseen jäseneen, David Schmaier, Salesforce Industriesin toimitusjohtaja, sanoi lausunnossaan. Loyalty Managementin avulla yritykset voivat kaikilla toimialoilla kehittää kanta-asiakasohjelmiaan transaktioista ihmiskeskeiseen lähestymistapaan, joka pystyy luomaan yksilöllisiä, suhteita rakentavia hetkiä jokaisen asiakkaan kanssa.

Loyalty Managementin kautta yrityksille tarjotaan useita työkaluja, mukaan lukien henkilö- ja kumppanitilien hallinta ja tuki, valmiit mallit, seuranta ja analytiikka. Yritykset voivat myös integroida uskollisuushallinnan CMR:ään tai CDP:hen API:n kautta, jos ne eivät ole Salesforcen asiakkaita.

Vaikka kanta-asiakasohjelmat ovat hyödyllinen työkalu asiakkaiden säilyttämisessä – jotka ovat usein arvokkaampia kuin kerta-asiakkaat – ne usein epäonnistuvat: Salesforce-blogiviesti Kanta-asiakashallinnan julkaisun myötä 77 % palkkioihin perustuvista kanta-asiakasohjelmista epäonnistuu kahden ensimmäisen vuoden aikana ja 89 %:lla on negatiivinen mieliala sosiaalisessa mediassa. Loyalty Management pyrkii lisäämään yrityksen kanta-asiakasohjelman menestystä tarjoamalla kokonaisvaltaisen, keskitetyn alustan, jossa kanta-asiakasohjelmia voidaan muokata ja kohdistaa kehittyvien säilyttämistavoitteiden mukaan.

Useat yritykset ovat sitoneet uusia resursseja kanta-asiakasohjelmiinsa, varsinkin kun asiakkaiden säilyttäminen ja uskollisuus ovat osoittautuneet vahvaksi verotuksellisen menestyksen merkkinä COVID-19-pandemian aikana. Näitä ovat Home Depot, joka uusittu sen sovellus lokakuussa keskittyy entistä vahvemmin kanta-asiakasohjelmaan Pro Xtraan ja McDonald'siin, jonka kanta-asiakasohjelma MyMcdonald's on kulmakivi ravintolaketjun digitaalisen kasvun strategiasta. Sillä välin isokokoisen jälleenmyyjän Targetin kanta-asiakasohjelma, Circle, 80 miljoonaa kanta-asiakasohjelman käyttäjää marraskuussa, vain vuosi sen käynnistämisen jälkeen.

Loyalty Management lanseerataan muutama kuukausi Salesforcen jälkeen ilmoitti se integroisi COVID-19-rokotustyökalun Work.comiin. Tämä työkalu auttaa paikallisia, osavaltioiden ja liittovaltion hallituksia seuraamaan ja hallitsemaan COVID-19-rokoteohjelmia seuraamalla muun muassa annosta, varastoa, ruiskujen tarjontaa ja jäähdytyskapasiteettia.

Kanta-asiakashallinta on saatavilla ensi kuussa.