Publix tulee henkilökohtaiseksi uuden Club Publix -ohjelman avulla
Päivittäistavarakauppa lanseeraa uuden jäsenohjelman, joka auttaa tarjoamaan asiakkaille räätälöityjä ostoskokemuksia.
Tarvitsee tietää
- Amerikkalainen supermarketketju Publix on käynnistänyt ensimmäisen jäsenohjelmansa, joka auttaa rakentamaan suhteita ja yhteyksiä asiakkaisiinsa sekä tarjoamaan heille kohdennettuja kampanjoita ja personoitua sisältöä heidän ostohistoriansa perusteella.
- Ilmainen ohjelma yhdistää useita digitaalisia ominaisuuksia ja antaa asiakkaille mahdollisuuden vastaanottaa sähköisiä kuitteja sekä mahdollisuuden maksaa skannaamalla sovellus.
- Floridassa sijaitseva Publix toimii yli 1 200 toimipisteessä eri puolilla Yhdysvaltoja ja raportoi yli 36 miljardin dollarin vähittäismyynnistä tilikaudella 2018.
Analyysi
Asiakkaat ovat tottuneet odottamaan henkilökohtaisia ostokokemuksia. Itse asiassa, Myyntivoima raportoi, että 76 % kuluttajista odottaa yritysten ymmärtävän heidän tarpeitaan ja odotuksiaan. Uudella jäsenohjelmallaan, Club Publixilla, ruokakauppias toivoo personoinnin lisäävän uskollisuutta ja myyntiä.
Etsimme jatkuvasti tapoja luoda asiakkaillemme mukavampi ja palkitsevampi ostokokemus, joka tarjoaa enemmän heille tärkeitä asioita, Mark Irby, Publixin markkinointijohtaja, sanoi. Lehdistötiedote . Ilmaiseen ohjelmaan osallistuvat asiakkaat saavat saumattomamman ostokokemuksen, joka on räätälöity heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa ja mieltymyksiinsä.
Kuten villisti menestyneet PC Optimum Rewards -ohjelma (Sillä on tällä hetkellä yli 18 miljoonaa jäsentä), Club Publix yhdistää useita digitaalisia ominaisuuksia, mukaan lukien varhaiset ilmoitukset osta yksi saat yhden (BOGO) ja muusta myynnistä, mahdollisuus maksaa Publix-sovelluksessa ja mahdollisuus vastaanottaa sähköisiä kuitteja. Päivittäistavarakauppa sitoo myös kohdennettua personoitua markkinointia näihin digitaalisiin ominaisuuksiin ainutlaatuisilla jäseneduilla ja personoidulla sisällöllä.
Myös Publix ilmoitti hiljattain aikoo julkaista uuden aterioiden toimituspalvelun ja päivitetyn sovelluksen yhteistyössä Instacartin kanssa.
Etsimme Publixilla jatkuvasti tapoja varmistaa asiakkaillemme parhaan mahdollisen kokemuksen sekä myymälöissämme että verkossa, Publixin viestintäjohtaja Maria Brous sanoi tiedotushetkellä.
59 % asiakkaista ilmoittaa että aiempaan vuorovaikutukseen perustuva räätälöity sitoutuminen on erittäin tärkeää yrityksen voittamisen kannalta. Vaikka Publixin muutto personoida asiakaskokemustaan näyttää tulevan pelin myöhässä, se edustaa askeleita, joita tarvitaan kilpailemaan teollisuuden ja Amazonin kaltaisten henkilökohtaisten markkinointijättiläisten kanssa.
