Kattava suunnittelu digitaalisiin kokemuksiin
Kattavien digitaalisten kokemusten suunnittelu - uusin BrainStationin digitaalisen johtajuuden tapahtumasarja – järjestettiin 11. maaliskuuta, ja siihen osallistui neljä kattavaa suunnittelun ja käyttökokemuksen asiantuntijaa Headspacesta, Capital Onesta ja Googlesta.
Voit katsoa koko paneelikeskustelun täältä:
Inklusiivisuus on olennaista, jotta digitaaliset elämykset ja tuotteet saadaan mahdollisimman suuren käyttäjäryhmän ulottuville. Se toimii kaikilla tavoilla, joilla käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa digitaalisten tuotteiden kanssa – mikä tarkoittaa, että teknologia on avaintekijä käyttäjän matkan onnistumisessa.
Nykyään tekniikan kehittyessä ja käyttäjän ja tuotteen välisestä käyttöliittymästä tulee yhä saumattomampi, inklusiivisuuden määritelmä kasvaa niin, että se kattaa paitsi tuotteen toiminnallisuuden kaikille käyttäjille, myös sen kyvyn tyydyttää kaikkia käyttäjiä tunnetasolla – tavoite, joka sisältää entistä laajemman näkökulman.
Paneelivalikoimaamme kuului neljä henkilöä, jotka työskentelevät osallistavien digitaalisten kokemusten suunnittelun eturintamassa – Googlelta ja Google Assistantilta, meditaatiosovellukselta Headspacelta ja pankkiyhtiöltä Capital Onelta. Yhdessä he jakoivat näkemyksensä osallisuuden sateenvarjon laajenemisesta, käyttäjän keskeisyydestä ja matkasta suunnitteluprosessiin sekä kuinka onnistuneesti voidaan rakentaa lisää osallisuutta digitaalisiin kokemuksiin.
Inklusiivisuus on enemmän kuin saavutettavuus
Sen varmistaminen, että digitaaliset tuotteet ovat fyysisesti lähes kaikkien käyttäjien saatavilla, nähdään yhä useammin miniminä. Ominaisuudet, kuten tekstitys kuulovammaisille, kuvaileva teksti näkövammaisille ja useat navigointitavat liikuntarajoitteisille henkilöille, eivät ainoastaan tarkoita sitä, että useammat käyttäjät pääsevät käyttämään tuotetta, vaan ne lähettävät myös tehokkaan viestin inklusiivisuuden tärkeydestä kaikki käyttäjät. Vaikka yleinen saavutettavuus ei ole kaikissa olosuhteissa mahdollista, sitä voidaan nyt pitää lähtökohtana, ainakin kunnianhimoisesti.
Kuten Eunjoo Kim , Google Assistantin UX-suunnittelujohtaja, selittää: Jos et käytä inklusiivista muotoilua tuotteissasi tai kehittyvissä teknologioissa, joissa on fyysistä vuorovaikutusta, suunnittelusi ei ole vain huono, vaan myös käyttökelvoton.
Inklusiivisuus ei toisin sanoen ole lisäosa; se on suunnittelun perusperiaate.
Mutta inklusiivisuus ei pääty käyttäjän kykyyn käyttää tekniikkaa fyysisesti; se puhuu myös useista sosiaalisista ulottuvuuksista, mukaan lukien kieli ja kansallisuus, rotu ja etnisyys, seksuaalisuus, ikä ja sosioekonominen asema, sekä tarkempia eroja, kuten koulutustaso, taloudellinen tilanne tai maantieteellinen sijainti – jopa tapa, jolla ajatukset kuten esim. perhe tarkoittaa eri asioita eri ihmisille.
Kuten J.R.Miller , UX Writer ja tuotesuunnittelija Googlella, sanoo: Kaikkia ei tarvitse niputtaa yhteen näin. Ja todellakin, on mahdotonta yhdistää niitä kaikkia. Ei ole olemassa yhtä mallia, joka sopisi kaikille, jotta tuote olisi kaikkien saatavilla. jokainen näistä näkökohdista on punnittava erikseen.
varten Klaus Heesch , pankkikonserni Capital One:n Experience Design -johtaja, inklusiivisuus saa taloudellisen ulottuvuuden, ja se sisältää esimerkiksi kaupankäynnin demokratisoimisen ja kaupankäyntimarkkinoille pääsyn, jotka ennen kuuluivat vain varakkaille valkoisille Wall Streetin asukkaille, hän huomauttaa. .
Tulo määrittää ulostulon
Heesch, joka tiivistää Creative Reaction Labin Antionette Carrollin oppitunnin, neuvoo suunnittelua kanssa asiakkaitasi, ei varten asiakkaasi. Mutta vaikka annat käyttäjien muokata inklusiivisuuden suunnitteluprosessia, voit saada tärkeitä oivalluksia, mutta tämä neuvo sisältää varoituksen. Vinoutumisen torjumiseksi syötteen on oltava mahdollisimman kattava kaikissa vaiheissa palkkaamisesta tutkimukseen ja käyttäjätestaukseen ja lopulta loppukäyttäjien tuottamiin tietoihin.
Kun se tulee palkkaamiseen, selittää Frank Bach , Headspacen johtava tuotesuunnittelija, inklusiivisuus johtaa parempiin tuotteisiin. Jos pystyt tekemään [suunnittelijatiimistäsi] mahdollisimman kattavan – kuulemalla mahdollisimman monelta eri ihmiseltä, eri taustoista, erilaisista elämänmatkoista, eri kielistä, varmistamalla, että ihmistyypeissä ei ole paljon samankaltaisuutta. kutsut näihin ryhmiin – silloin sinun pitäisi saada parempia tuloksia. Ei vain liiketoiminnan tuloksia, vaan [myös] inhimillisempien mittareiden ohella, pitävätkö ihmiset tästä tuotteesta? Tuntuuko heistä, että se ymmärtää heitä? Tuntevatko he jonkinlaista yhteyttä ja yhteisöllisyyttä palveluun tai tuotteeseen, jota rakennat? Nykypäivän kotoa työskentelyilmapiiri on tehnyt monimuotoisuuden saavuttamisesta rekrytoinnissa paljon helpompaa, Bach sanoo, varsinkin kun on kyse sellaisten ihmisten palkkaamisesta, joiden kokemus on erilainen kuin Piilaaksossa.
Monimuotoisuus on yhtä tärkeää inklusiivisuudelle tutkimus- ja testausvaiheessa, Kim sanoo. Kun sanomme 'koneoppiminen', joskus luulisi, että se on taikalaatikko – se tapahtuu taianomaisesti. No, se ei ole totta. Kone käynnistyy ihmisiltä syöttämien tietojen perusteella. Sitten kone rakentaa ratkaisun – lähdön, joka perii inhimillisen harhan… Jos sinulla ei ole inklusiivista syöttöä, sinulla ei ole inklusiivista lähtöä.
Kim sanoo, että käyttäjätutkimuksen ja testauksen kannalta on tärkeää rekrytoida monipuoliset osallistujat. Yritämme ottaa mukaan ihmisiä, joilla on erilaisia aksentteja ja erilaisia perhetyyppejä.
Miller on samaa mieltä. Tärkein työkalu, jota olemme käyttäneet erityisesti tiimissäni, on kuuntelu: käyttäjien kuunteleminen, toistensa kuunteleminen ja syvällinen kuunteleminen ennen kuin teemme suunnittelupäätöksen, joka vaikuttaa inklusiivisuuteen.
Käyttäjät ovat suunnittelijoita, Kim selittää. He ovat sisällöntuottajia, sisällön arvioijia ja tuotteiden myyjiä, hän sanoo. Käyttäjät ovat siis osa tätä ekosysteemiä.
Taistele Käyttäjän puolesta
Kaikille käyttäjille reagoimisen korostaminen on osallistavuuden suunnittelun ytimessä; UX-suunnittelijan tehtävänä on tietyssä mielessä taistella käyttäjän puolesta. Jokaisessa tuotesuunnittelussa on aina kilpailevia etuja, mutta kuten Bach selittää, käyttäjän puolustaminen on etusijalla sekä käyttäjän että liiketoiminnan kannalta.
Emme korosta, että tämä on tuotekokemus tämän tyyppisille ihmisille tai tämän tyyppisille ihmisille, Bach sanoo. Ja tuotepuolella tai käyttökokemuksen puolella varmistamme, että kun määritämme asioita – esimerkiksi suunnittelujärjestelmäkomponenttejamme – käsittelemme painikkeita, tiloja tai typografiaa varmistaaksemme, että kattaa uudelleen perustamme asioille, kuten oikeat värikontrastit, tai haptisen palautteen käyttäminen tavalla, joka on mielekästä ihmisille… Ja suunnittelijana uskon, että olen tulossa älykkäämmäksi rakentamaan liiketoimintaa näiden asioiden toteuttamiselle. Tiedät, mikä on oikein, mutta muutaman sadan hengen seurassa voi joskus olla haastetta taistella käyttäjän ja vain käyttäjän puolesta.
Miller on samaa mieltä ja korostaa, että käyttäjän pitäminen etusijalla ei ole vain suunnittelua vaan myös sisältöä. Sinun täytyy ajatella käyttäjää, puhua kuten käyttäjä ja kirjoittaa tavalla, jotta mahdollisimman monet käyttäjät ymmärtävät sinua ja tuotettasi. Itse asiassa, Miller korostaa, ääni on yksi mielekkäimmistä tavoista rakentaa osallisuutta; väärä kieli voi saada ihmiset tuntemaan itsensä syrjäytyneiksi.
Inklusiivisuudessa on kyse kuulumisen tunteesta
Itse asiassa tuon kuulumisen tunteen rakentaminen on inklusiivisuustoimenpiteiden päätavoite. Käytettävyys ja saavutettavuus merkitsevät käyttäjälle, että tuote on tehty hänelle, mutta inklusiivisuus ylittää käyttöliittymän; Myös kieli ja sisältö ovat tärkeitä. Kun käyttäjä kokee 'se on tehty minulle, tehty perheelleni, tehty sukupuolelleni, tehty maalleni', se vain luo emotionaalista tyydytystä, Kim sanoo. Minulle muotoilu ei ole vain käytettävyyttä tai hyödyllisyyttä, vaan tunnetta ja onnellisuutta.
Millerin kohdalla tämä alkaa sanalla. [On] tärkeää ajatella kieltä, ääntä ja sävyä osana tuotteen suunnittelujärjestelmää. Miller varoittaa käyttämästä idioomeja, jotka eivät vain käänny hyvin, vaan ne myös tulkitaan eri tavoin jopa samaa kieltä puhuvien kulttuurien välillä: Varsinkin kun rakennat globaalia tuotetta, sinun on varmistettava, että olet kirjoituskieli, jota maailmanlaajuinen yleisö voi ymmärtää… Ja haluat varmistaa, että kirjoitat korkeintaan kahdeksannen luokan lukutasolla. Tiedän, että sen mittaaminen on vaikeaa, mutta verkossa on työkaluja, joiden avulla voit selvittää sen… Et saa keksipisteitä älykkäältä kuulostamisesta.
Kuten kaikki UX-suunnittelu, osallistava suunnittelu perustuu viime kädessä empatiaan – huolehtimiseen puhumisesta kuten käyttäjä.
Vaikka persoonia on pitkään käytetty empatian kehittämiseen, Heesch näkee tapaa, jolla he määrittelevät ja rajoittavat käyttäjän ymmärrystä haitallisena kuulumisen rakentamiselle, ja ennustaa, että persoonat ovat matkalla ulos. [Ymmärryksemme yleisöstä on] siirtymässä pois yksinkertaisista tai yleisistä persoonista, Heesch sanoo. Se ajatus, että kaikki sopivat jonkinlaiseen keskiarvoon, ei ole sopiva, eikä se ole kattava, ja se jättää monet ihmiset itse asiassa ulkopuolelle. Historiallisesti monet suunnittelijat ovat työskennelleet persoona-ajatuksen ympärillä… Ongelmana tässä on, että jokainen yksilö ei ole lukittu yhteen tilaan eivätkä mahdu yhteen standardiin.
Persoonien sijasta Heesch etsii arkkityyppejä, jotka eivät korosta tietyntyyppisen ihmisen oletettavasti universaaleja ominaisuuksia, vaan pikemminkin sitä, missä tietty henkilö on omalla henkilökohtaisella polullaan. Meidän on ymmärrettävä, että kuka tahansa, missä tahansa ryhmässä, kulkee oman matkansa läpi, ja kohtaamamme esteemme ja haasteemme ovat monia ja erilaisia. Kokemuksemme, sosioekonomiset taustamme, koulutuksemme ja monet muut tekijät muokkaavat asenteitamme ja näkemyksiämme, hän sanoo. Meidän suunnittelijoiden on otettava tämä huomioon... Velvollisuutemme suunnittelijoina on ymmärtää, että suunnittelemme pitkälle tähtäimelle, ja näiden tekemiemme kokemusten tulee kehittyä ja mukautua käyttäjiemme elämäntilanteeseen, heidän tapaamiseensa. missä he ovat.
Oletko kiinnostunut oppimaan lisää? Varaa puhelu yhden BrainStationin oppimisneuvojan kanssa.
