Kuinka Knix määrittelee vähittäiskaupan tulevaisuuden – verkossa ja offline-tilassa

Knixin brändimarkkinoinnin johtajana Michelle Adamsin päivät ovat täynnä. Hän vastaa päivittäisten mittareiden tarkistamisesta, PR-kyselyihin ja kumppanuusehdotuksiin vastaamisesta, yhteistyöstä brändilähettiläiden kanssa ja kilpailun seuraamisesta. Sitten on tiimikokouksia, tuotelanseerauksia, bränditapaamisia ja paljon muuta.





Social Media Weekin aikana Adams keskusteli muiden brändi- ja markkinointiasiantuntijoiden kanssa sosiaalisesta sitoutumisesta, asiakasuskollisuuden luomisesta ja monikanavakokemuksesta.



Keskustelimme Adamsin kanssa konferenssin jälkeen saadaksemme lisätietoja vähittäiskaupan tulevaisuudesta, miltä monikanavainen markkinointistrategia näyttää sekä verkkokaupan ja henkilökohtaisen kaupankäynnin yhdistämisestä.



Herätä mieli ja käsi kurottaa taskuun. Monet jälleenmyyjät näyttävät nykyään painottavan tätä ajatusta jälleen. Miksi kokemusten luomisen käsite on mielestäsi tullut takaisin muotiin?

Kuluttajat ovat todella älykkäitä ja on olemassa a sinun vaihtoehdoista siellä. Hävittääksesi melun, sinun on kerrottava tarina ja oltava tarkoitus brändisi takana. Jos et, saatat olla onnekas ja myydä joitain tuotteita oikeilla mainoksilla, mutta pitkän aikavälin menestys edellyttää suusta suuhun ja asiakasuskollisuutta, ja saadaksesi ne, sinun on johdettava brändiäänelläsi.



Täällä kokemukset tulevat esiin, koska usein ei riitä, että puhut vain missiosta tai kerrot tarinan kampanjan kautta. Sinun täytyy herättää se henkiin ja saada asiakkaasi olemaan vuorovaikutuksessa sen kanssa. Tarjoamasi tuote tai palvelu on tietysti avain menestykseesi, mutta uskon, että heidän toimialansa häiritsevät brändit ovat ne, jotka ovat havainneet tämän vaatimuksen, että brändeillä on tarkoitus ja että se heijastuu aidosti kokemuksia, jotka ylittävät sen, mitä yrität myydä.

Työskentelit aiemmin Freshiissä. Kuinka kokemuksesi Freshiin kokemuksellisesta markkinoinnista on auttanut Knixissä tekemässäsi työssä?

Kokemukseni kokemuksellisesta markkinoinnista on erittäin arvokasta tässä roolissa – teemme Knixissä paljon tapahtumia ja IRL-aktivointeja. Pohjimmiltaan olemme verkkokauppayritys, mutta brändin näkökulmasta meille on tärkeää luoda aktivaatioita, jotka saavat meidät kosketuksiin asiakkaisiimme henkilökohtaisesti.



Mistä kampanjoista olet henkilökohtaisesti ylpeä urasi aikana (Knix tai muu)?

Freshiissä kehitin brändin kaikkien aikojen ensimmäisen hyväntekeväisyysstrategian, joka huipentui Communitii-päivään. Se toteutettiin sadoissa paikoissa ympäri maailmaa, ja sen tarkoituksena oli kerätä rahaa aterioiden tarjoamiseen apua tarvitseville lapsille hyväntekeväisyyskumppanimme tuella. Pelkästään yhtenä päivänä keräsimme tarpeeksi rahaa yli 300 000 ateriaa varten, ja aloite jatkuu tähän päivään asti.

Knixissä minulla oli onni olla mukana Life After Birth -projektissa, joka erottuu minusta sekä henkilökohtaisesti että ammatillisesti. Life After Birth -projektin tavoitteena on luoda foorumi, jossa naiset voivat jakaa synnytyksen jälkeisiä tarinoita kaikkialla, ja herätimme tämän henkiin kiertävällä valokuvanäyttelyllä, joka kertoi nämä tarinat kuvien ja lainausten kautta yli 650 naiselta. Life After Birth -galleriatiloissa jaettavat tarinat saavat minut todella ylpeäksi saadessani olla osa brändiä, joka sijoittaa tällaiseen kampanjaan.

Katso tämä postaus Instagramissa

Synnytyksen jälkeinen on ___________ Jos voisit kuvailla yhdellä sanalla kuinka hämmästyttävä synnytyksen jälkeinen matkasi oli, mikä se olisi? #Elämä Synnytyksen jälkeen

Viesti, jonka on jakanut Elämä syntymän jälkeen -projekti (@lifeafterbirthproject) 10. syyskuuta 2019 klo 11.38 PDT

Voitko selittää, mitä uskot monikanavaisen kokemuksen olevan?

Minulle omnichannel tarkoittaa mitä tahansa väylää, jolla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden tai potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Knixille, joka on ensisijaisesti verkkokauppabrändi, se tarkoittaa kaikkia digitaalisia kanavia, sekä maksullisia että orgaanisia. Ajattele Instagramia, Facebookia, Googlea, Youtubea, Pinterestiä, sähköpostimarkkinointia, ohjelmallista, tytäryhtiötä ja muuta.

Mutta minulle brändimarkkinoijana se on myös offline-kanavamme: kumppanuussuhteet, tapahtumat, PR ja perinteinen mainonta, kuten mainostaulut, transit ja printti.

Onko Knix menestynyt monikanavamarkkinoinnilla?

Ehdottomasti! Ensisijainen luomukanavamme tällä hetkellä on Instagram. Näyttää siltä, ​​​​että asiakkaamme haluavat kommunikoida kanssamme, mutta uskon, että meillä on mahdollisuus tutkia muita digitaalisia kanavia ja kehittää edelleen orgaanista läsnäoloamme päästäksemme erilliseen sosiaaliseen yleisöön – kuten Youtubessa, esimerkki.

Sosiaalisessa mediassa läsnäolollasi on todellista osallistavaa energiaa. Miten pyrit antamaan Knix-myymälöille saman osallisuuden tunteen?

Tavoitteena oli luoda tila, joka tarjoaa lämpimän ja kutsuvan kokemuksen. Käytimme hehkuvaa, auringonlaskun inspiroimaa palettia – samanlaista kuin mitä näet verkossa ja sometileillämme. Sisällyttääksemme kaarevuuden käsitteen suunnitteluun käytimme mahdollisuuksien mukaan kaaria ja huonekaluja pyöristetyillä reunoilla oodina naisten vartalon kauneudelle. Pyrimme myös varmistamaan, että myymälöissämme on persoonallisuutta. Fitness-asiantuntijamme voivat opastaa sinut kokemuksen läpi, sovittaa sinut tuotteeseen ja vastata kysymyksiisi, minkä teemme myös virtuaalisesti IG:n kautta. Ja lopuksi herätämme IG:lle rakentamamme yhteisön henkiin myymälöissämme järjestämiemme tapahtumien, paneelien ja työpajojen kautta – jokainen on todella heijastus toisesta ja viime kädessä brändin tarkoituksesta kokonaisuudessaan.

Miksi niin monet verkkokauppiaat etsivät kivijalkakauppiaita? Onko se teknologian aukko vai välttämätön teknologian laajennus?

Mielestäni se on teknologian jatke ja se liittyy vaatimukseen luoda elämyksiä asiakkaillesi tosielämässä. Knixin kaltaisten tuotemerkkien kohdalla kivijalkakaupat tarjoavat asiakkaille, jotka epäröivät tehdä ensimmäistä ostoa verkossa, mahdollisuuden kokeilla tuotetta henkilökohtaisesti. Se on myös yhteisön sitouttamisalusta, jota ei voida saavuttaa samalla tasolla pelkällä verkkokaupalla.

Miltä vähittäiskaupan tulevaisuus näyttää sinusta?

Mielestäni olemme menossa hyvään suuntaan, jossa tosielämän ja netin välillä vallitsee avioliitto. Asiakkaat vaativat jatkossakin mukavuutta, joten uskon, että vähittäiskauppa jatkaa sopeutumista, jotta asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa brändin kanssa ja ostaa niiltä heidän ehdoillaan. En siis tiedä tarkalleen, miltä se näyttää, mutta tulevaisuuden vähittäiskaupan utopia on sellainen, jossa brändit voivat ennustaa, reagoida ja mukauttaa strategiaansa kuluttajien muuttuvien käyttäytymisten ja vaatimusten perusteella, mikä lopulta hyödyttää kaikkia.

Lue lisää strategisesta digitaalisesta markkinoinnistamme Digimarkkinoinnin kurssit .