Kuinka D2C-brändit määrittelevät vähittäiskaupan tulevaisuuden

The Kuinka D2C-brändit määrittelevät vähittäiskaupan tulevaisuuden, uusin sisään BrainStationin digitaalisen johtajuuden tapahtumasarja , pidettiin 6. elokuuta, ja tuhannet kuulivat saadakseen lisätietoja siitä, kuinka jotkut maailman johtavista D2C-brändeistä määrittelevät vähittäiskaupan tulevaisuuden uusien markkinointi-, suunnittelu- ja datastrategioiden avulla.

Voit katsoa koko paneelikeskustelun täältä:

Direct-to-consumer (D2C) -yritykset ovat kasvaneet räjähdysmäisesti viimeisen vuosikymmenen aikana asettamalla uusia standardeja käyttäjäkokemukselle innovatiivisten vähittäismyynti- ja markkinointistrategioiden avulla. Prosessissa ne ovat häirinneet kokonaisia ​​toimialoja ja pakottaneet perinteiset jälleenmyyjät kuromaan kiinni.

Katsotaanpa tarkemmin, miten jotkin johtavat D2C-brändit saivat alkunsa ja kuinka heidän lähestymistapansa markkinointiin auttaa heitä kasvamaan.

Keskity personointiin ja henkilökohtaisiin yhteyksiin

Beekeeper’s Naturals on innovatiivinen hyvinvointiyritys, joka kehittää ravitsemustuotteita kasviperäisistä ainesosista. Yritys syntyi perustajan ja toimitusjohtajan Carly Steinin henkilökohtaisista kokemuksista, ja se on auttanut sitä erottumaan muista terveys- ja hyvinvointikategorian luonnollisista ja luomutuotteista.

Perustin tämän yrityksen, koska minulla on krooninen tonsilliitti, johon liittyy allerginen reaktio periaatteessa jokaiseen reseptivapaa lääkkeeseen. En voi ottaa antibiootteja… Olin kroonisesti sairas, enkä löytänyt ratkaisuja luonnollisesta käytävästä. Huomasin, että luonnollisten ainesosien ja tehokkaiden kasvipohjaisten kaavojen välillä oli todellinen ero, ja siitä Beekeeper's Naturalsissa on kyse, Stein sanoi.

Yrityksen alkuperäinen markkinointistrategia sisälsi muiden samojen haasteiden edessä olevien etsimisen ja yhteyden luomisen samanlaisten lääketieteellisten esteiden kanssa kamppaileviin. Stein ja hänen tiiminsä osallistuisivat keliakiaa käsitteleviin konferensseihin, etsivät allergikoita ja heikentyneet immuunijärjestelmät sekä keskustelivat ihmisten kanssa chat-huoneissa.

Se, miten se on kehittynyt ajan myötä, on se, että pohjimmiltaan löysimme nämä hyvin varhaiset evankelistat, löysimme demografisen väestörakenteen, joka tarvitsi tuotetta, joka meillä oli, yhteyden heihin ja olemme löytäneet erilaisia ​​tapoja työskennellä heidän kanssaan, hän sanoi ja lisäsi, että monet varhaiset evankelistat työskentelevät nyt yritys Instagramissa ja tytäryhtiöinä.

Nopeasti kasvavan kanadalaisen vaatekaupan Kotnin toimitusjohtaja Rami Helali, joka myy eettisesti valmistettuja tuotteita, noudatti samanlaista lähestymistapaa aloittaessaan toimintansa. Kun Beekeeper's Naturals oli suunnattu tiettyihin konferensseihin, Kotn otti lehdistölle erittäin henkilökohtaisen lähestymistavan.

Yksi oivalluksista, jotka minulla oli varhaisessa vaiheessa, oli, että tarvitsimme muita kertomaan tarinamme, toisia, joilla oli legitiimiys… ja meille se oli lehdistöä, hän sanoi selittäen, että yritys otti yhteyttä yli kahden tuhannen toimittajan luetteloon.

Kirjoitin henkilökohtaisen sähköpostin jokaiselle näistä toimittajista… ja tiedätkö, lähetin tuhansia näitä ja sain luultavasti kuusi vastausta. Ja näistä kuudesta vastauksesta sai luultavasti kaksi artikkelia.

On todella paljon asettaa itsesi siihen epämukavaan asemaan saada se ensimmäinen ponnistus, koska usein yksi vaikeimmista asioista on siirtyä ei-olemassa olevasta olemassa olevaan…se vaatii tekemistä, jotka eivät skaalaudu, Helali sanoi.

Omnikanavaisen markkinoinnin omaksuminen

Monet johtavat D2C-brändit aloittivat digitaalisen toiminnan, mutta digitaalisuus ei tarkoita vain digitaalista - D2C-brändit pitävät usein arvoa vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa tosielämässä luodakseen yhtenäisen monikanavaisen kokemuksen. Helali korosti jokaisen kanavasi ymmärtämisen tärkeyttä ja etusijalle sen, mikä toimii brändillesi.

Saatat tehdä 10 asiaa, mutta löydä yksi tai kaksi asiaa, jotka todella resonoivat asiakkaan kanssa, hän sanoo ja lisää, että on tärkeää ymmärtää, mitä kunkin kanavan on tarkoitus tehdä markkinointipinollesi, ja pysyä kanavissa, jotka toimivat brändillesi.

Luulen, että on olemassa vaara, jos vain sanot, oi, uusi kanava, uusi kanava, uusi kanava, etkä hallitse yhtä kanavaa kerrallaan ja ymmärrä yksikkösi taloutta ja kuinka se toimii yrityksesi kannalta, hän sanoi ja selitti johdonmukaisen toiminnan rakentamista. ja läpinäkyvä bränditarina koostuu kolmesta olennaisesta pilarista: asiakkaan ymmärtäminen, kanavan ymmärtäminen ja sen viestin ymmärtäminen, mikä kanava resonoi, on todella tärkeää, jotta kaikki nämä kanavat saavat yhtenäisen tunteen.

Siobahn Sweeney, Shopify Retailin myyntijohtaja, uskoo, että monikanavaisen lähestymistavan omaksuminen voi auttaa luomaan saumattoman ostokokemuksen, joka voi tehdä pysyvän vaikutelman brändistä.

Kun ajattelen todella saumattoman ostokokemuksen tarjoamista, ajattelen haluavani tarjota jotain ainutlaatuista riippuen siitä, missä asiakas on vuorovaikutuksessa bändini kanssa, mutta silti johdonmukaista. Joten mielestäni on todella tärkeää, että brändit omaksuvat tämän koko omnichannel-idean. Kyse on yhden asiakaskokemuksen luomisesta brändillesi kaikissa matkan varrella olevissa kanavissa ja kosketuspisteissä.

Tietojen hyödyntäminen

Datakeskeinen lähestymistapa vähittäismyyntiin ja markkinointiin on yksi perustavanlaatuisista muutoksista viime vuosien – ja erityisesti viime kuukausien – aikana, ja D2C-brändit ovat olleet tämän liikkeen eturintamassa.

Mittaamme kaikkea aina tietyn asiakasryhmän toiminnasta ajan mittaan tuotteiden toimivuuteen myymälässä verrattuna verkkoon, Helali sanoi. Kaikki päätökset syntyvät tiedoista ja sitten prosessien käynnistämisestä niin, että tulkitset tiedot oikein ja teet tarvittavat toimenpiteet.

Tämä tietojen rakeinen käyttö kertoo, kuinka moni D2C-brändi on onnistunut tavoittamaan ja ymmärtämään yleisönsä syvemmällä tasolla kuin aiemmin – ja vastaperustetuille brändeille on tarjolla monia resursseja. Esimerkiksi Shopify antaa kauppiaille mahdollisuuden käyttää tietoja omilla analytiikkatyökaluillaan.

Mitä tulee kauppiaisiin, jotka työskentelevät kanssamme, meillä on melko vankka määrä dataa, jonka voimme jakaa heidän kanssaan raportoinnin näkökulmasta, Sweeney sanoi ja lisäsi, että Shopify käyttää tietoja myös talon sisällä.

Käytämme tietoja markkinointistrategiamme tiedottamiseen täsmälleen samalla tavalla kuin tuotetiimimme, hän sanoi.

Stein lisäsi, että D2C-brändin johtajat hyötyvät tietolähtöisen lähestymistavan omaksumisesta varhaisessa vaiheessa, koska suuret jälleenmyyjät etsivät näitä lukuja varastoiessaan myymälöitään.

Kun siirryt vähittäiskauppaympäristöön D2C-brändinä, yhä useammat vähittäiskaupat välittävät näistä tiedoista, he ovat hyvin tietoisia mittareistasi kaikilla sosiaalisilla alustoilla, ja ne vaikuttavat pitchiisi suurella tavalla. Tietojen kerääminen ja rakenteen käyttäminen varhaisessa vaiheessa mahdollistaa siirtymisen eri suuntiin todella saumattomalla tavalla.

Rekisteröidy nyt seuraavaan BrainStation Digital Leadership -tapahtumaan.