Lloyds julkaisee tilausten hallinnan pankkisovelluksessa
Lloydsin asiakkaat saavat ilmoituksen uusista maksuista ja hinnankorotuksista, ja he voivat peruuttaa tilauksensa suoraan sovelluksesta.
Tarvitsee tietää
- Lloyds Bank on lisännyt mobiilisovellukseensa uuden ominaisuuden, jonka avulla käyttäjät voivat hallita tilauspalveluita, kuten suoratoistoalustoja ja ruokalaatikoiden toimitusta.
- Pandemian iskiessä maaliskuussa yli miljoona Lloydsin asiakasta lisäsi uusia liittymäpalveluita, mutta määrä oli laskenut merkittävästi toukokuuhun mennessä.
- Uusi ominaisuus ilmoittaa asiakkaille uusista veloituksista, hintojen muutoksista ja antaa mahdollisuuden peruuttaa tilauksensa suoraan pankkisovelluksesta.
Analyysi
Auttaakseen asiakkaita hallitsemaan kulujaan paremmin Lloyds Bank lisää uuden tilaustenhallintapalvelun mobiilisovellukseensa. Iso-Britannian suurin pankki julkaisee uuden ominaisuuden Isossa-Britanniassa lähikuukausina pilottiohjelman ensimmäisen testauksen jälkeen.
Uusi mobiilisovellusominaisuus antaa Lloydsin 12 miljoonalle mobiilikäyttäjälle mahdollisuuden hallita COVID-19-pandemian aikana kukoistavia tilauspalveluita, kuten television suoratoistoa ja ruoan toimituslaatikoita. Uusi ominaisuus tähtää pääasiassa mukavuuteen, mutta se on myös pankin asiakkaille helppo tapa hallita talouttaan.
Yli 1,3 miljoonaa Lloyds Bankin asiakasta lisäsi uusia liittymäpalveluita pandemian iskiessä maaliskuussa, mutta määrä putosi takaisin, kun käyttäjät alkoivat arvioida talouttaan pandemian aikana. Lisäksi monet asiakkaat ovat saattaneet rekisteröityä kuukauden ilmaiseen kokeilujaksoon ja sitten unohtaneet lopettaa tilauksen ensimmäisen kuukauden jälkeen, mikä on johtanut ei-toivottuihin maksuihin.
Uusi mobiilisovellusominaisuus tarjoaa asiakkaille tilannekuvan pankkikorttiin liitetyistä tilauksista ja lähettää push-ilmoituksia, jotka pitävät heidät ajan tasalla maksuista ja hintojen muutoksista. He voivat nyt myös peruuttaa tilauksensa pankkisovelluksessa.
Asiakkaat ovat pystyneet hoitamaan suoraveloitukset ja kestotilaukset verkossa jo jonkin aikaa, sanoi Nick Edwards, Lloyds Bankin digitaalisten palveluiden johtaja . Tilauspalvelujen kasvavan suosion myötä olemme lanseeraaneet tämän markkinajohtajan palvelun vastataksemme asiakkaidemme toiveeseen saada enemmän hallintaa ja joustavuutta tavoissa, joilla he hallitsevat rahojaan.
Yli 16 miljoonaa asiakasta verkossa ja 12 miljoonaa käyttää mobiilisovellustamme, tämä on yksi uusista ja jännittävistä ominaisuuksista, jotka julkaisemme tänä vuonna parantaaksemme jatkuvasti asiakkaiden verkkokokemusta.
Vuonna 2019 Amerikkalaiset käyttivät kukin keskimäärin 640 dollaria vuodessa digitaalisissa palveluissa, kuten musiikissa ja television suoratoistossa. Tämä määrä todennäköisesti kasvaa, kun olemme yhä riippuvaisempia digitaalisista ja pilvipohjaisista palveluista. Lloydsin päivitys helpottaa näiden tilausten seurantaa ja helpottaa niiden peruuttamista.
