Kuinka pieni motelli rakensi digitaalisen seurannan
Jos yövyit hotellissa etkä kirjoittanut siitä verkkoon, tapahtuiko se todella? Jos olet tuhatvuotinen, vastaus on todennäköisesti ei.
Siksi 9-5-vuotiaat motellin omistajat Sarah Sklash ja April Brown suunnittelivat June Motelli digitaalinen markkinointi mielessä. Kanssa Instagram seuraamassa joka kilpailee tunnettujen hotellibrändien kanssa, motellien suunnitelma on kannattava, ja he ovat vasta aloittamassa.
Näin digitaalinen markkinointi auttoi muuttamaan rappeutuneen motellin sosiaalisen median menestykseksi lähes 30 000 Instagram-seuraajan kanssa.
Digitaalinen ajattelutapa ensimmäisestä päivästä lähtien
Kun Brown ja Sklash ajattelivat lopettavansa työnsä ja ostavansa motellin kaksi tuntia Torontosta itään Ontariossa Picton-nimisessä kaupungissa, he tiesivät, että alueelta asuntoa etsiville milleniaaleille oli markkinat.
Sarah Sklash ja April Brown, The June Motelin omistajat.
Brown ja Sklash ostivat 16 huoneen motellin ja ryhtyivät töihin aseistettuina parikymppisille suunnatulla liiketoiminta- ja markkinointisuunnitelmalla. Keskeinen osa heidän suunnitelmaansa oli motellin suunnittelu asiakkaalle, joka ei ole koskaan kaukana älypuhelimestaan.
Tiesimme, että verkkokokemuksen saavuttaminen on todella tärkeää. Tiesimme, että meidän täytyi tehdä muotoilulla näyttävä ja rohkaista ihmisiä kävelemään tilan läpi ja jakamaan sitä, Brown sanoo.
Motellin kirkkaan vaaleanpunaisista ovista neoniseen 'Peace Love Wine' -kylttiin ja kämmenkuvioiseen tapettiin, motelli on suunniteltu Brownin kutsumien Instagrammable-hetkien ympärille, jotka kutsuvat vieraat valokuvaamaan ja jakamaan kokemuksiaan verkossa.
Seuraava askel oli muuttaa motellin fyysinen ulkoasu verkkobrändiksi. Sklashilla ja Brownilla ei ollut suurta budjettia markkinointiin, mutta he investoivat etukäteen kahdelle avainalueelle: suunnitteluun ja valokuvaukseen.
Sijoita sinne, missä sillä on merkitystä
Sosiaalinen media on kilpailukykyinen, ja Sklash ja Brown tiesivät, että he tarvitsisivat muutakin kuin hyvin valitun Instagram-suodattimen erottuakseen joukosta. Varhain motellit palkkasivat suunnittelijan kehittämään tuotemerkkinsä suuntaviivoja ja valokuvaajan rakentamaan kirjastoa Instagramin arvoisista kuvista.
Kyse ei ollut vain huoneiden ympäristökuvista. Halusimme todella vangita motellin sydämen, mistä halusimme puhua ja mitä halusimme edustaa – motellin olemuksen ja hengen, Brown sanoi.
Investoiminen brändäykseen, suunnitteluun ja ammattivalokuvaukseen asetti The June Motelin Instagram-menestyksen, joka johti medianäkyvyyteen suurissa nimissä julkaisuissa, kuten Vogue , Huffington post , Bloomberg ja paljon muuta.
Panostamme edelleen paljon valokuvaukseen. Mielestäni se on valtava osa menestyä sosiaalisessa mediassa. Instagram on alustamme ykkönen, ja se on niin visuaalinen, joten varmistamme aina, että meillä on paras mahdollisuus esittää, Brown sanoo.
Beyond Likes ja hashtags
Samalla kun Instagram laittoi The Junen kartalle vuosituhannen matkustajien kohteena, Sklash ja Brown miettivät jatkuvasti muita tapoja integroida digitaalinen kokemus vieraidensa oleskeluun.
Esimerkiksi The June's text concierge-järjestelmä Pilli antaa puhelinujoille millenniaaleille helpon tavan pyytää lisätyynyjä tai aluesuosituksia. Järjestelmä helpottaa myös vieraiden sisäänkirjautumista koko oleskelun ajan, mikä antaa henkilökunnalle mahdollisuuden muuttaa negatiivinen hetki positiiviseksi kokemukseksi ennen kuin siitä tulee huono online-arvostelu.
Esimerkiksi keskipäivällä voimme tavoittaa kaikki vieraamme ja kysyä heiltä asteikolla yhdestä 10:een: 'Kuinka meillä menee?' Jos joku vastaa kahdeksan tai vähemmän, voi tulla automaattinen vastaus, joka kehottaa heitä kertomaan meille, mitä voimme parantaa kokemustamme, Brown sanoo.
Toinen tapa digitaalisen median avulla vieraat voivat olla yhteydessä motelliin on The June's verkkokauppa Tarjoaa tuotteita, kuten tapetteja, joita vieraat voivat löytää huoneestaan, paikallisesti tuotettuja kylpytuotteita kylpyhuoneessa ja 'hyvää tunnelmaa' -tyynyä sängyssä. Jokaisessa huoneessa olevat kehotteet kertovat vieraille, mitkä tuotteet ovat ostettavissa verkosta.
Digitaalinen muuttaminen fyysiseksi
Mitä seuraavaksi The June Motelissa tapahtuu? Brown on kiinnostunut tavasta, jolla digitaalisuus muuttaa tyypillistä hotellikokemusta.
Koska concierge voi olla taskussasi käytännössä aina, ei ole tarvetta, että joku istuisi lähtöselvityspöydän takana ja odottaisi esimerkiksi vieraan tarvitsevan apua, Brown sanoo.
The Junessa on sisäänkirjautumispöydän sijaan sisäänkirjautumisaulabaari, joka tekee saapumisesta vähemmän muodollisen ja interaktiivisemman. The June -hotelliin saapuville vieraille tarjotaan huoneen avainten lisäksi lasillinen rosiaSen(ja heidän ensimmäinen tilaisuutensa jakaa sosiaalisen median hetki).
Motelli lanseerasi hiljattain myös co-working-tilan, joka tuntuu enemmän olohuoneeltasi tai viileältä kahvilalta kuin hotellin bisneskeskukselta. Muuttuessaan pois tyypillisestä hotellityötilasta, jossa on pöytätietokoneita, työpöytää ja tulostimia, vieraita pyydetään tuomaan mukanaan oma laite tai vuokraamaan tila kokousta tai tapahtumaa varten.
On mielenkiintoista, kuinka digitaalisuus muokkaa vieraskokemusta, virtausta ja fyysistä ympäristöä, Brown sanoo. Ihmisten tyypillisen kokemuksen muuttaminen ja sen tekeminen vähemmän muodollisiksi, arkipäiväisemmiksi ja interaktiivisemmiksi on iso asia.
Inspiroitunut? Lue lisää BrainStationista Digimarkkinoinnin verkkokurssi ja Sosiaalisen median markkinoinnin verkkokurssi .
Seuraa BrainStationin blogia Bloglovinin avulla.
