Comerica Bank ottaa vastaan virtuaalisia pankkilaskijoita, kun sivukonttorivierailut vähenevät
Koneet yhdistävät käyttäjät pankin teknologiakeskuksen kassanlaskijoihin, jolloin he voivat suorittaa monia tottumiaan tapahtumia.
Tarvitsee tietää
- Comerica ottaa käyttöön virtuaalisia pankkiautomaatteja Michiganin sivukonttoreissaan torjuakseen alan yleisten pankkikäyntien jatkuvaa laskua.
- Banker Connectin käyttämät virtuaaliset pankkiautomaatit yhdistävät käyttäjät pankin Auburn Hills -teknologiakeskuksessa sijaitseviin pankkiautomaatteihin ja antavat heille mahdollisuuden suorittaa monia tilitapahtumia, joihin he ovat tottuneet henkilökohtaisessa pankkitoiminnassa.
- Financial Brand raportoi, että kuluttajien käyntien vähittäispankkikonttoreissa odotetaan laskevan 36 prosenttia vuosina 2017–2022, ja tyypillinen kuluttaja vierailee pankin konttorissa vain neljä kertaa vuodessa vuoteen 2022 mennessä.
Analyysi
Comerica Bank ottaa käyttöön digitaalisen teknologian ja paljastaa virtuaalisia pankkiautomaatteja Michiganin konttoreissaan. Banker Connectin avulla asiakkaat muodostavat yhteyden kassavirkailijoihin videon välityksellä ja saavat samanlaisia palveluita, joita he saisivat henkilökohtaiselta asiakaspalvelun edustajalta.
Comerica siirtyy digitaaliseen käyttöön, kun fyysisten konttoreiden määrä eri puolilla maata laskee edelleen ja pankit etsivät tapoja virtaviivaistaa toimintakustannuksia ja pysyä samalla linjassa asiakkaiden muuttuvan käyttäytymisen kanssa. Vuonna 2016 Comerica Bank sulki yli tusina konttoriaan Michiganissa ja 40 konttoria valtakunnallisesti, mikä vähentää noin 800 työpaikkaa.
Comerica ei ole yksin perinteisen pankkikokemuksen uudistamisessa. Cincinnatin Fifth Third Bank avasi äskettäin NextGen-pankkikeskukset, Apple-Store-konttorit, joissa tableteilla varustetut pankkivirkailijat auttavat asiakkaita aulassa. Chase on myös alkanut tutkia pankkiautomaattia digitaalisten aulojensa ja e-pankkiautomaattien avulla.
Digitaalisuudesta huolimatta monimutkaiset tapahtumat vaativat edelleen ihmisen kosketuksen. Michiganin konttoreissa vierailevat Comerica-asiakkaat yhdistetään Comerican työntekijöihin pankin teknologiakeskuksessa Auburn Hillsissä.
Sivukonttorit ovat edelleen erittäin tärkeitä asiakkaille, mutta niitä käytetään eri tavalla kuin aikaisemmissa sukupolvissa, sanoi Bobbi Jo Lucas, Fifth Third Bankin vähittäismyyntijohtaja Itä-Michiganissa. Nykyään kyse on suhteen kasvattamisesta tarjoamalla kokonaisvaltainen kokemus – digitaalinen ja fyysinen yhdistäminen vastaamaan täydellisesti [asiakkaiden] tarpeita.
